Se no rastreamento do seu pedido diz que o produto foi entregue mas você não recebeu, fique tranquilo!
Primeiramente, certifique-se na portaria do seu prédio, com vizinhos ou confirme se algum responsável recebeu o produto.
Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável.
Se o produto ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco em contato@basiqe.com para que a nossa equipe verifique o ocorrido com a transportadora.