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- Se você recebeu o código de rastreio há 5 dias ou menos e seu status é "Não encontrado":
Seu código de rastreio pode demorar até 72 horas úteis para começar a mostrar no sistema. Se você recebeu seu código de rastreio recentemente, tente rastrea-lo novamente em algumas horas.
Você receberá atualizações por e-mail a cada movimentação do pacote, assim que os Correios atualizarem as informações de rastreio da sua encomenda.
Se você está aguardando informações de rastreio por mais de 5 dias, entre em contato conosco em contato@basiqe.com e nós verificaremos o status do seu envio.
- Se seu código de rastreio já começou a atualizar, mas está parado há 10 dias ou menos:
É normal que se seu código de rastreio não atualize todos os dias. Dependendo da região, ele pode passar até 10 dias sem mostrar atualizações. Mas não se preocupe: isso não significa que ele não está se movendo, apenas que os Correios estão demorando um pouco mais para registrar as informações no sistema.
Você receberá atualizações por e-mail a cada movimentação do pacote, assim que os Correios atualizarem as informações de rastreio do seu pacote :-)
Se seu código de rastreio parou de mostrar atualizações por mais de 10 dias, entre em contato conosco em contato@basiqe.com e nós verificaremos o status do seu envio.